미국 소프트웨어 회사인 Qualtrics를 살펴보고 Qualtrics의 고객 및 사용 사례, 그리고 마지막으로 회사의 향후 전망에 대해 알아보십시오.
퀄트릭스?
Qualtrics는 전 세계 12,000개 이상의 기업과 정부 기관에서 사용하는 경험 관리 및 통찰력 제공 소프트웨어를 개발하는 미국 소프트웨어 회사입니다.
Scott M. Smith와 Ryan Smith 형제가 2002년 유타주 프로보에서 설립한 이 회사는 고객 경험과 반응, 직원 만족도 및 업무 효율성을 측정하고, 실행 가능한 통찰력과 가치를 제공하는 “경험 관리”라는 개념을 처음으로 만들어 냈습니다.
Qualtrics는 CX(Customer Experience) 제품군은 물론 제품 개발, 직원 만족도, 시장 및 브랜드 연구 등 다양한 분야에 적용할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
Qualtrics는 2018년 SAP에 인수되어 2021년 1월 나스닥에 상장되었습니다.
고객 경험의 최전선에 있는 회사로 경험 관리 분야의 글로벌 리더로 성장할 것으로 기대하고 있습니다.
Qualtrics는 경영, 마케팅, 제품 개발, 고객 만족도 조사, 직원 만족도 조사 등 다양한 분야에서 사용되는 온라인 조사 도구를 제공합니다.
이를 통해 기업은 고객 및 직원 피드백을 쉽게 수집하고 분석하여 의사 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.
Qualtrics의 주력 제품에는 Core XM, CustomerXM, EmployeeXM 및 ProductXM이 포함됩니다.
Qualtrics는 또한 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 데이터 분석 및 통찰력 발견을 자동화하는 기능을 제공합니다.
이를 통해 기업은 보다 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 및 사용 사례
Qualtrics는 경험 관리 및 경험 향상 소프트웨어 제공업체입니다.
회사의 고객은 전 세계의 다양한 기업, 조직 및 기관입니다.
예를 들어, 많은 대학에서 Qualtrics를 사용하여 학생 경험을 평가하고 대학 환경을 개선하여 학생의 요구를 충족합니다.
금융 기관도 Qualtrics를 사용하여 고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높입니다.
마케팅에서 Qualtrics는 소비자 행동을 이해하고 제품 및 브랜드에 대한 인지도를 높이기 위한 연구에 사용됩니다.
Qualtrics의 고객도 이 소프트웨어를 다양한 목적으로 사용합니다.
예를 들어 직원 만족도 조사를 통해 조직 내 의사결정에 활용하고, 고객의 피드백을 수렴해 제품 개발에 활용한다.
또한 일부 기업에서는 Qualtrics를 사용하여 COVID-19 대응을 위한 대응 전략을 조사하고 개발하고 있습니다.
즉, Qualtrics의 고객은 다양한 산업군에서 활용되고 있으며 고객 경험 및 직원 만족도 조사, 제품 개발, 마케팅 조사, 정책 개선, 코로나19 대응 등 다양한 목적으로 활용되고 있습니다.
Qualtrics는 다양한 분야에서 고객의 목적에 맞게 유연하게 사용할 수 있는 소프트웨어를 제공합니다.
미래 전망
Qualtrics는 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 필수적인 도구가 되면서 고객 경험 및 비즈니스 데이터 분석 플랫폼에서 빠르게 성장하고 있습니다.
Qualtrics는 이러한 분야에서 기술 리더십을 유지하면서 혁신을 계속하고 있습니다.
Qualtrics는 최근 SAP에 인수된 후 더 광범위한 고객 기반에 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
또한 SAP의 기존 제품과 연계해 데이터 분석 전반에 걸쳐 솔루션을 제공하는 데 큰 역할을 할 것으로 기대된다.
이것은 Qualtrics에게 더 넓은 시장 점유율을 제공할 것입니다.
Qualtrics는 또한 인공 지능, 기계 학습 및 자연어 처리 분야의 연구 개발에 막대한 투자를 합니다.
이를 통해 Qualtrics는 데이터 분석 기술을 더욱 정교화하고 앞으로 이 분야에서 선도적인 위치를 유지할 수 있습니다.
또한 Qualtrics는 최근 IPO를 통해 자금을 조달했습니다.
이를 통해 기존 제품을 개선하고 새로운 제품을 개발하는 데 투자할 수 있습니다.
Qualtrics는 기술 우위를 성장 및 유지하기 위해 더 확장된 인프라와 인력을 확보하고 고객 경험 분석의 빠른 성장이 예상됩니다.